ASP型CRM悄然成为项目型CRM的终结者
February 24, 2009 | tags | views
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客户关系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将切实改变企业的经营理念和手段，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、售后服务人员开始真正地协调合作，成为一支以客户为中心的强大团队。
ASP方式提供客户关系管理软件，给项目型软件实施服务方式带来了非常大的冲击。最终是否会成为项目型软件的终结者呢？
一、中国企业CRM实施现状
1998年起，中国的软件企业，开始在国内不断推广CRM软件。目前仍然活跃在市场上的专业厂商约有数十家。其中以项目型CRM为主。
那么在这几年里，中国企业的CRM到底实施得怎样？答案是目前在国内上的CRM项目90%是不成功的！失败的原因在哪里？请看！
二、CRM现状分析
我们首先看看中国企业分析:
1) 中国注册的中小企业数量已经超过800万家，
2) 我国中小企业数量超过企业总数的99％，
3) 中小工业企业总产值已经占全部工业总量的60％，
4) 销售收入占到总额的57％，
我们面对的是这么样庞大的中小企业市场！那么我们目前提供订制的CRM软件是否适合中小企业？答案是不适合！
首先，资金少，优秀的项目型CRM系统在实施成本上可以说毫无竞争力，一个中大型公司往往需耗资多则百万，少则几十万，常常都是无功而返。中小企业当然不会那么爽快拿出来做CRM项目，往往因为成本考虑选择低端产品，结果可想而知！实施肯定不理想！这就是现实。
其次，规模小、业务善变是中小企业的显著特点。这点，用一个小企业老板的话来说就是：“我自己都不知道明年我的厂子会生产什么，你要我怎么做规划？”这其实充分反映了用户的一种本质需求:要简单，适用性广。让这样的小企业去定制一个复杂的CRM系统，无疑就像让一个小孩去量身订做一件华贵的衣服，很快就穿不得了，白花钱。
再次，中小企业普遍缺乏ＩＴ技术人才，既懂ＩＴ又懂管理的复合型人才更是难得一见。复杂的系统对于中小企业用户来说，无疑等于自升门槛。 往往企业花大钱买来一套东西很快就束之高阁了，因为人员素质没跟上用不起来。这无疑是一种极大的资金浪费。
就这样一方面，中小企业受财力所限，不可能采用优秀的项目型CRM系统；另一方面，中小企业受自身管理水平、生产能力，人员素质等条件的制约，即使买来一套系统“穿”上却往往并不合身，或者很快就不合身。
可见，在中小企业组织结构、流程，甚至是业务都琢磨不定的前提下，要他们去订制一个CRM软件是不现实的；同样，在他们的运转资金都不很流畅的情况下，再要拿出额外资金去做咨询以及购买价格高昂、功能繁多的CRM系统，也是不现实的。
所以，咨询→规划→实施→服务这样的传统项目型CRM对中小企业并不适合。
那么到底什么样的CRM系统是适合中国中小企业的？
ASP方式提供客户关系管理软件，给项目型软件实施服务方式带来了非常大的冲击。最终是否会成为项目型软件的终结者呢？
一、中国企业CRM实施现状
1998年起，中国的软件企业，开始在国内不断推广CRM软件。目前仍然活跃在市场上的专业厂商约有数十家。其中以项目型CRM为主。
那么在这几年里，中国企业的CRM到底实施得怎样？答案是目前在国内上的CRM项目90%是不成功的！失败的原因在哪里？请看！
二、CRM现状分析
我们首先看看中国企业分析:
1) 中国注册的中小企业数量已经超过800万家，
2) 我国中小企业数量超过企业总数的99％，
3) 中小工业企业总产值已经占全部工业总量的60％，
4) 销售收入占到总额的57％，
我们面对的是这么样庞大的中小企业市场！那么我们目前提供订制的CRM软件是否适合中小企业？答案是不适合！
首先，资金少，优秀的项目型CRM系统在实施成本上可以说毫无竞争力，一个中大型公司往往需耗资多则百万，少则几十万，常常都是无功而返。中小企业当然不会那么爽快拿出来做CRM项目，往往因为成本考虑选择低端产品，结果可想而知！实施肯定不理想！这就是现实。
其次，规模小、业务善变是中小企业的显著特点。这点，用一个小企业老板的话来说就是：“我自己都不知道明年我的厂子会生产什么，你要我怎么做规划？”这其实充分反映了用户的一种本质需求:要简单，适用性广。让这样的小企业去定制一个复杂的CRM系统，无疑就像让一个小孩去量身订做一件华贵的衣服，很快就穿不得了，白花钱。
再次，中小企业普遍缺乏ＩＴ技术人才，既懂ＩＴ又懂管理的复合型人才更是难得一见。复杂的系统对于中小企业用户来说，无疑等于自升门槛。 往往企业花大钱买来一套东西很快就束之高阁了，因为人员素质没跟上用不起来。这无疑是一种极大的资金浪费。
就这样一方面，中小企业受财力所限，不可能采用优秀的项目型CRM系统；另一方面，中小企业受自身管理水平、生产能力，人员素质等条件的制约，即使买来一套系统“穿”上却往往并不合身，或者很快就不合身。
可见，在中小企业组织结构、流程，甚至是业务都琢磨不定的前提下，要他们去订制一个CRM软件是不现实的；同样，在他们的运转资金都不很流畅的情况下，再要拿出额外资金去做咨询以及购买价格高昂、功能繁多的CRM系统，也是不现实的。
所以，咨询→规划→实施→服务这样的传统项目型CRM对中小企业并不适合。
那么到底什么样的CRM系统是适合中国中小企业的？